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01 SHIPPING
배송 안내
배송 일정
- 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고를 준비합니다.
- 출고 후 평균 배송 기간은 영업일 기준 1~3일입니다.
- 제주 및 도서산간 지역은 2~5일이 추가될 수 있습니다.
- 주문량 증가, 기상 상황, 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있으며 지연이 길어지는 경우 개별 안내해 드립니다.
배송비와 지역
최종 배송비는 주문 상품과 배송지에 따라 결제 단계에서 표시됩니다. 제주 및 도서산간은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 해외 배송과 대량 주문은 주문 전 고객센터로 문의해 주세요.
배송 조회와 변경
마이페이지 주문 내역에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 배송지나 연락처 변경은 상품 준비 전에 요청해 주세요. 이미 출고된 주문은 변경이 어려울 수 있습니다.
02 RETURNS & EXCHANGES
교환·반품 안내
신청 기간
- 단순 변심에 의한 교환·반품은 제품을 받은 날부터 7일 이내 신청해 주세요.
- 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 제품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 신청할 수 있습니다.
- 상품별 별도 안내가 있는 경우 상품 상세페이지의 조건을 함께 확인해 주세요.
접수 방법
- 마이페이지 주문 내역 또는 고객센터에서 교환·반품을 신청합니다.
- 접수 확인 후 회수 방법과 반송지를 개별 안내해 드립니다.
- 제품, 구성품, 사은품을 받은 상태대로 포장해 주세요.
- 제품 입고 및 검수 후 교환 또는 환불을 진행합니다.
사전 접수 없이 임의로 보내면 확인이 늦어지거나 반송될 수 있습니다. 반드시 안내받은 방법과 주소로 보내주세요.
교환·반품이 어려운 경우
- 고객의 책임으로 제품 또는 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 화장품을 개봉·사용했거나 밀봉 포장이 훼손되어 재판매가 어려운 경우
- 기기를 사용했거나 구성품·보호 필름·정품 패키지가 누락 또는 훼손된 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 감소한 경우
- 교환·반품 제한에 동의한 주문 제작 또는 개별 구성 상품인 경우
단, 제품 하자나 오배송 등 판매자 책임이 있는 경우에는 위 제한보다 관계 법령과 개별 상황이 우선합니다.
배송비 부담
- 단순 변심이나 옵션 선택 착오 등 고객 사유: 반송 및 재배송 비용을 고객이 부담합니다.
- 제품 하자, 파손, 오배송 등 판매자 사유: 시아스초이스가 배송비를 부담합니다.
- 무료배송 주문을 전체 반품하면 최초 배송비가 함께 정산될 수 있으며 정확한 금액은 접수 시 안내합니다.
03 CANCELLATIONS & REFUNDS
취소·환불 안내
주문 취소
- 결제 완료 후 상품 준비 전에는 마이페이지 주문 내역에서 취소를 신청할 수 있습니다.
- 상품 준비가 시작된 주문은 즉시 취소되지 않을 수 있으므로 고객센터로 문의해 주세요.
- 이미 출고된 주문은 반품 절차로 진행되며 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 무통장 입금 전 주문은 정해진 입금 기한이 지나면 자동 취소될 수 있습니다.
환불 처리
- 취소 승인 또는 반품 제품의 입고·검수가 완료되면 환불을 진행합니다.
- 환불은 원칙적으로 주문 시 사용한 결제수단으로 처리됩니다.
- 카드 결제는 승인 취소 후 카드사에 따라 반영까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
- 계좌 환불이 필요하면 주문자 본인 명의의 계좌 정보를 요청할 수 있습니다.
- 쿠폰과 적립금은 사용 조건 및 유효기간에 따라 복원 여부가 달라질 수 있습니다.
부분 취소·할인 주문
일부 상품만 취소하거나 반품하면 무료배송 기준, 세트 할인, 쿠폰 조건이 달라져 최종 환불액이 조정될 수 있습니다. 결제수단이 부분 취소를 지원하지 않으면 전체 취소 후 재결제를 요청드릴 수 있습니다.
품절·판매자 사유 취소
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